Sigorta sektöründe müşteri deneyimini yeniden tanımlayan Bereket Sigorta Grubu, veriyi aksiyona dönüştüren yeni nesil teknolojileriyle dikkat çekiyor. Genel Müdür Faruk Gökçen, “Tek tuş” modeliyle sigortalılara operasyonsuz, hızlı ve kişiselleştirilmiş bir hizmet sunduklarını açıkladı.
Sigorta sektöründe dijitalleşme rüzgarları hız kesmeden devam ediyor. AcerPro TV’de Aynur Ayaz’ın konuğu olan Bereket Sigorta Grubu Genel Müdürü Faruk Gökçen, şirketin 2026 yılı stratejilerini, veri odaklı dönüşüm projelerini ve sigortalıların hayatını kolaylaştıran yenilikleri değerlendirdi.
”Hasar Anı Kadar, Poliçe Süreçleri de Kıymetli”
Bereket Sigorta’nın 163 yıllık köklü geçmişiyle günümüz teknolojisini birleştirdiğini belirten Gökçen, sigortalılarla temas ettikleri her anı “kıymetli” olarak nitelendirdi. Sadece hasar anında değil, poliçe yenileme, çağrı merkezi etkileşimleri ve asistans hizmetleri gibi tüm süreçlerde müşteri memnuniyetini merkeze aldıklarını vurgulayan Gökçen, “Sigortalılarımızın bize dokunduğu her anı veriye dönüştürüyoruz,” dedi.
5 Saniyede İhtiyaca Özel Çözüm
Bereket Sigorta’nın hayata geçirdiği “Sigorta Sepeti” ve “Tek Tuş” modelleri, müşterilerin operasyonel yükünü ortadan kaldırıyor. Gökçen, bu yeni sistemi şu sözlerle anlattı:
”Sistemimiz, müşterinin geçmiş finansal verilerini ve tüketim alışkanlıklarını analiz ederek ona en uygun ürün önerisini sunuyor. Bu süreç, arkadaki devasa teknolojik veri işleme sayesinde maksimum 5 saniye içinde gerçekleşiyor. Yani karmaşık süreçler yerine, sigortalımıza ihtiyacı olduğu anda en hızlı ve en sade deneyimi sunuyoruz.”
Kişiselleştirilmiş Yenileme Dönemi
Geleneksel sigortacılığın en büyük zorluklarından olan “yenileme” süreçlerini de dijitalleştiren şirket, müşterilerine özel linkler üzerinden işlem yapma imkanı sağlıyor. Kullanıcılar, mobil cihazları üzerinden poliçelerini görüntüleyebilir, tahsilat işlemlerini gerçekleştirebilir ve teminat detaylarını kolayca güncelleyebilir hale geliyor.
2026-2027 Hedefi: Sektörün En İyisi
Bereket Sigorta Grubu’nun 2026 ve 2027 yılları için büyüme hedeflerine de değinen Faruk Gökçen, hem bireysel hem de kurumsal tarafta sektör ortalamasının üzerinde büyümeyi hedeflediklerini belirtti. Gökçen, “Bizim ana hedefimiz sadece büyüklük değil, müşterimize en yüksek değer önerisini sunabilen, dijital çevikliği yüksek bir marka olarak kalmak,” ifadelerini kullandı.
Bereket Sigorta’nın hayata geçirdiği bu dijital dönüşüm adımları, sigorta sektöründe “hız ve verimlilik” kavramlarının önümüzdeki dönemde daha da önem kazanacağını kanıtlıyor.