Kuveyt Türk Genel Müdür Yardımcısı Semih Sel, Gazeteci Zeynep Aktaş’a konuştu. Sel, tamamen şubesiz bir bankacılığı şu aşamada öngörmediklerini belirtti.
Kuveyt Türk Genel Müdür Yardımcsı Semih Sel, bankacılık sektöründe şubelerin geleceğine ilişkin dikkat çeken açıklamalarda bulundu. Sel, dijitalleşme ve yapay zekânın bankacılık hizmetlerini dönüştürdüğünü belirtirken, şubelerin tamamen ortadan kalkacağı bir bankacılık modeli öngörmediklerini söyledi.
Bankacılık sektöründe dijitalleşme ve yapay zekâ kullanımının hızla artması, banka şubelerinin geleceği konusundaki tartışmaları da beraberinde getiriyor.
Kuveyt Türk Genel Müdür Yardımcısı Semih Sel, minyatür sanatçısı Gülçin Amaç’ın Saraybosna’daki “Rumeli’de Osmanlı İzleri” sergisinin açılışında bankacılık sektörünün dönüşümüne ilişkin değerlendirmelerde bulundu.
“Bankalar farklı hizmetlerin verildiği servis noktalarına dönüşüyor”
Sel, dijitalleşmenin ve yapay zekânın bankacılık sektöründeki etkisine dikkat çekerek, bankaların geleneksel işlem noktası olmanın ötesine geçtiğini ifade etti.
Semih Sel, bankacılığın dönüşümünü şöyle anlattı:
“Dijitalleşmenin arttığı, yapay zekânın daha fazla işin içine girdiği bir dönemde ilerliyoruz. Bankalar, müşterilerine yalnızca para çekme, yatırma ve çek-senet işlemleri sunan noktalar olmaktan çıkarak farklı hizmetlerin verildiği, danışmanlık alınabilen servis noktalarına dönüşüyor.”
“Şubelerin tamamen kalkacağını öngörmüyoruz”
Bankacılıkta şubelerin tamamen ortadan kalkıp kalkmayacağına ilişkin soruyu da yanıtlayan Sel, önümüzdeki dönemde şube yapısında dönüşüm yaşanacağını ancak şubelerin tamamen ortadan kalkmasının beklenmediğini belirtti.
Sel, “Şubelerin tamamen kalkacağı bir bankacılık öngörmüyoruz” diyerek şu ifadeleri kullandı:
“Son 10 yılda önemli bir dönüşüm yaşandı; bu dönüşüm devam edecek. Ancak şubesiz bir banka hayal etmiyoruz.”
Bankacılıkta yeni dönem
Kuveyt Türk yöneticisinin açıklamaları, bankacılık sektöründe dijital kanallar ile fiziksel şubelerin birlikte var olduğu hibrit bir modelin öne çıkacağına işaret ediyor.
Mobil ve internet bankacılığının yaygınlaşmasıyla birlikte günlük bankacılık işlemlerinin önemli bölümünün dijital kanallara taşınması beklenirken, şubelerin ise daha çok danışmanlık, özel hizmetler ve müşteriye temas gerektiren işlemler açısından konumlanması gündemde.
