Türkiye İtibar Akademisi tarafından gerçekleştirilen ve Türkiye genelinde 4.800’ü aşkın katılımcıyla yürütülen Gençlik Endeksi (G-250) araştırmasının sonuçları açıklandı. 18-35 yaş arası gençlerin marka tercihlerini ve itibar algılarını mercek altına alan çalışmada Neova Sigorta, sigorta kategorisinde dikkat çeken markalar arasında yer aldı.
Türkiye genelinde 26 bölge ve 72 ili kapsayan, Bursa Teknik Üniversitesi raportörlüğünde gerçekleştirilen kapsamlı araştırmada; gençlerin marka tercih süreçlerinde “güven”, “hız”, “şeffaflık” ve “dijital deneyim” unsurlarının belirleyici olduğu ortaya kondu. 40 farklı sektörün değerlendirildiği endekste Neova Sigorta, gençlerin beklentilerine yönelik geliştirdiği dijital çözümler ve müşteri deneyimi odaklı yaklaşımıyla öne çıktı.
”Gençler, Erişilebilir ve Güven Veren Deneyimi Önceliklendiriyor”
Araştırmanın sonuçları, genç kuşağın markalardan yalnızca ürün veya hizmet kalitesi beklemediğini; aksine samimi, anlaşılır ve hızlı çözüm sunan bir iletişim dili talep ettiğini ortaya koyuyor. Özellikle sigortacılık sektöründe dijital kanalların etkin kullanımı ve kullanıcıyla kurulan şeffaf bağ, gençlerin sadakatini kazanmada en önemli faktör olarak öne çıkıyor.
Neslihan Neciboğlu: “Gençlerle Aynı Dili Konuşmak Bir Tercih Değil, Gereklilik”
Konuyla ilgili değerlendirmelerde bulunan Neova Sigorta Genel Müdürü Neslihan Neciboğlu, gençlerin tercih ettiği markalar arasında yer almanın stratejik bir öneme sahip olduğunu belirterek şu ifadeleri kullandı:
“Gençlerin tercih ettiği markalar arasında yer almak bizim için çok kıymetli bir gösterge. Bugün genç kuşaklar markalardan yalnızca iyi bir ürün değil; güven veren, hızlı, şeffaf ve kendileriyle aynı dili konuşan bir yaklaşım bekliyor. Neova Sigorta olarak biz de müşteri deneyimimizi, iletişim dilimizi ve dijital süreçlerimizi bu beklentileri dikkate alarak geliştirmeye devam ediyoruz.”
Sigortacılıkta Dijital Dönüşümün Yansıması
G-250 araştırması, sigorta ürünlerinin genç kuşaklar için artık geleneksel bir güvence aracından öte; ihtiyaç anında anında çözüm sunan, karmaşadan uzak ve dijitalleşmiş bir hizmet deneyimine dönüştüğünü tescilliyor. Neova Sigorta’nın bu kapsamdaki yatırımları, markanın genç nesil nezdindeki itibar algısını güçlendirirken, sektörde müşteri deneyimi standartlarının gelişimine de katkı sağlıyor.
